نوآزمونمعرفی رشته گردشگری
گروه علوم اداریطراحی و اداره تجربه سفر؛ شناخت مقصد و گردشگر، هماهنگی خدمات و بررسی اثر اقتصادی، اجتماعی و محیطی گردشگری.
ماهیت رشته و تفاوت با رشته‌های نزدیک
خدمت قابل اجرا
مدیر تور ترتیبات سفر را هماهنگ می‌کند تا سفر مشتریان تفریحی یا کاری منظم پیش برود.
دامنه رشته
در این حوزه می‌توانید به اجرای سفر، شناخت رفتار گردشگر، بازاریابی مقصد یا پژوهش اثر گردشگری علاقه‌مند شوید؛ برای هر مسیر نمونه‌کار و روش متفاوت لازم است.
دروس و تجربهٔ تحصیل در دانشگاه
درس‌های کارشناسی در ایران
در چارت دانشگاه رجاء، اقتصاد و حسابداری، جامعه‌شناسی گردشگری، ارتباطات انسانی، آمار و روش تحقیق پایه شناخت کسب‌وکار و مسافرند. جغرافیای گردشگری، بوم‌شناسی ایران، مردم‌شناسی، شناخت صنایع دستی و موزه‌ها به شناخت مقصد کمک می‌کنند. بازاریابی و تبلیغات، مدیریت و برنامه‌ریزی سفر، کارآفرینی، برنامه‌ریزی توسعه، مدیریت دفاتر خدمات مسافرتی و صدور بلیط، فن راهنمایی و کارآموزی نیز آمده‌اند. زبان تخصصی، مکالمه و مکاتبات و کاربرد GIS در گردشگری نشان می‌دهند رشته فقط حفظ نام جاذبه‌ها نیست. این فهرست نمونه برنامه همین دانشگاه است.
درس‌های نمونه
مدیریت گردشگری، مدیریت راهبردی و روش تحقیق کسب‌وکار در برنامه آمده‌اند؛ روش تحقیق به تعریف مسئله و پیشنهاد پژوهش قابل اجرا می‌پردازد.
موضوع‌های مدیریتی
در درس راهبرد، تغییر فناوری، نیاز مشتری، پایداری و تاب‌آوری سازمان‌های گردشگری بررسی می‌شوند.
مهارت‌ها و نمونه خروجی
ارتباط و حل مسئله
خدمات مشتری، انعطاف، آرامش زیر فشار، گفت‌وگوی روشن و همکاری از مهارت‌های مدیر تورند.
نمونه‌کار
برای یک سفر فرضی، برنامه زمان‌بندی، خدمات هر مرحله، هزینه برآوردی با منبع و برنامه جایگزین بنویسید. اطلاعات تأییدنشده را به مشتری وعده ندهید.
بازار کار، شغل‌ها و شرایط ورود
اجرای سفر
توضیح برنامه، پیگیری کیفیت اقامت و غذا، هماهنگی راهنمای محلی و رسیدگی به مشکلات از کار‌های مدیر تور است.
خدمات مقصد
TUI نقش‌های نماینده فرودگاه، پشتیبانی خدمات و BLUE Guide را معرفی می‌کند؛ این نقش‌ها بر استقبال، حل مسئله و معرفی تجربه‌ها و فعالیت‌های مقصد تمرکز دارند.
فروش، طراحی برنامه و اجرای سفر
فروشنده باید نیاز مسافر و شرایط خدمت را درست توضیح دهد؛ طراح برنامه، زمان‌بندی، مسیر و هماهنگی تأمین‌کنندگان را تنظیم می‌کند؛ و مسئول اجرا با تغییر برنامه و مشکل مسافر مواجه می‌شود. برای نمونه، لغو یک بازدید ممکن است نیازمند برنامه جایگزین و هماهنگی حمل‌ونقل باشد. شناخت جاذبه‌ها به‌تنهایی برای اداره این فرایند کافی نیست.
فریلنسری و کسب‌وکار مستقل
کار آزاد و کسب‌وکار
NCS کار آزاد، تخصص در نوع خاص سفر و راه‌اندازی کسب‌وکار تور را پس از کسب تجربه از مسیر‌های ممکن می‌داند.
آمادگی اجرا
دامنه خدمات، مسئولیت تأمین‌کنندگان، پاسخ‌گویی و شرایط تغییر برنامه را روشن کنید. مدرک این رشته به‌تنهایی مجوز راهنمایی یا تأسیس دفتر خدمات گردشگری تلقی نمی‌شود.
تأسیس دفتر در ایران
آیین‌نامه، دفتر خدمات مسافرتی، سیاحتی ـ جهانگردی و زیارتی را از هم تفکیک می‌کند و فعالیت اشخاص حقیقی و حقوقی را به اخذ مجوز مربوط وابسته می‌داند. محل فعالیت، مدیر فنی، نام و نشان و تضمین در ضوابط دفتر مطرح‌اند. بنابراین لازم نیست فقط کارمند دولت یا شرکت بزرگ باشید، اما ثبت شرکت یا داشتن مدرک گردشگری به‌تنهایی جای مجوز دفتر نیست. صاحب مجوز می‌تواند با احراز شرایط مربوط مدیر فنی همان دفتر باشد؛ این دو مسئولیت خودکار یکسان نیستند.
شروع پروژه‌ای با مسئولیت روشن
برای شروع می‌توانید امکان همکاری قراردادی با دفتر مجاز در پژوهش مقصد، تدوین محتوای سفر یا هماهنگی خدمات را بررسی کنید. مشخص کنید قرارداد مسافر و دریافت وجه بر عهده چه مجموعه‌ای است و شما چه خروجی‌ای تحویل می‌دهید. فروش و اجرای سفر را با تولید محتوای معرفی مقصد یکی نگیرید. پیش از راه‌اندازی، شرایط عنوان مجوز متناسب با خدمت خود را از درگاه ملی مجوز‌ها بررسی کنید.
موضوع‌ها و روش‌های پژوهش
پژوهش کاربردی
آموزش روش تحقیق Surrey بر تعریف مسئله و طراحی پیشنهاد پژوهش تأکید دارد.
پرسش‌های نمونه
چه بخشی از اطلاعات مقصد برای بازدیدکننده مبهم است؟ تغییر مسیر بازدید چه اثری بر ازدحام دارد؟ دیدگاه ساکنان محلی و گردشگران درباره یک خدمت کجا متفاوت است؟ پرسش را با داده و روش متناسب محدود کنید.
ادامه تحصیل در کارشناسی ارشد ایران
مدیریت جهانگردی
مدیریت جهانگردی با گرایش‌های بازاریابی جهانگردی و برنامه‌ریزی توسعه جهانگردی آمده است. نام رسمی این ارشد به عنوان کارشناسی گردشگری تغییر داده نمی‌شود.
مسیر مرتبط
مدیریت میراث فرهنگی با گرایش ابنیه و اماکن تاریخی ـ فرهنگی رشته جدا در همین مجموعه است؛ این گرایش، گرایش مدیریت جهانگردی نیست.
انتخاب مسیر بر اساس مسئله
بازاریابی جهانگردی برای بررسی مشتری، انتخاب خدمت و ارتباط با بازار مناسب‌تر است؛ برنامه‌ریزی توسعه جهانگردی بر مقصد و تصمیم‌های توسعه تمرکز دارد. برای انتخاب، یک مسئله واقعی مانند بهبود تجربه سفر یا هماهنگی خدمات مقصد تعریف کنید و ببینید برنامه دانشگاه ابزار بررسی کدام بخش را آموزش می‌دهد.
ادامه تحصیل در دکتری ایران
گردشگری؛ مجموعه۲۱۷۰
گردشگری بدون گرایش درج‌شده است. تمامی رشته‌های علوم انسانی در فهرست مدارک مرتبط مجموعه آمده‌اند؛ شرط مدرک برای ورود به دکتری است، نه پذیرش مستقیم از کارشناسی.
آمادگی آزمون
زبان انگلیسی، روش تحقیق و آمار، اصول و مبانی خط‌مشی‌گذاری در گردشگری و برنامه‌ریزی توسعه و مدیریت گردشگری در مواد آزمون آمده‌اند.
پژوهش قابل اجرا
پرسش را به یک جامعه و خدمت مشخص محدود کنید؛ مثلاً تجربه مسافر در یک مقصد یا اثر یک تغییر در فرایند ارائه خدمت. روش نمونه‌گیری، امکان دسترسی به داده و معیار سنجش باید روشن باشند. گردآوری نظر‌های پراکنده مشتریان به‌تنهایی برای نتیجه‌گیری پژوهشی کافی نیست؛ باید محدودیت‌ها و توضیح‌های رقیب را بررسی کنید.
تقاضای جهانی تحصیلات تکمیلی و پژوهش
ارشد مدیریت گردشگری بین‌المللی
در Surrey، روش تحقیق و توسعه پرسش پژوهشی بر پایه درس‌های تخصصی از اجزای مسیر ارشد است.
پژوهش دکتری
Surrey دوره PhD در Hospitality, Tourism, Transport and Events دارد و کارگاه‌های مهارت پژوهش و ارائه را معرفی می‌کند. تناسب موضوع با استاد باید جدا بررسی شود.
انتخاب میان آموزش حرفه‌ای و پژوهش
در دوره حرفه‌ای، پروژه با سازمان و تمرین تصمیم‌گیری عملیاتی اهمیت دارد؛ در مسیر پژوهشی، موضوع استاد، روش تحقیق و دسترسی به داده تعیین‌کننده‌اند. دوره‌ای با نام مشابه ممکن است برای ورود افراد بدون پیشینه رشته طراحی شده باشد. برنامه درس‌ها را با آموزش قبلی خود مقایسه کنید تا صرفاً مطالب تکراری نخوانید.
بازار کار و فرصت‌های شغلی در جهان
نیاز به مهارت خدماتی
نمونه TUI نشان می‌دهد هماهنگی برنامه، خدمت به مشتری و حل مشکلات سفر در نقش‌های مقصد کاربرد دارند؛ وجود نقش به معنی استخدام خودکار فارغ‌التحصیل نیست.
آمادگی بازار هدف
زبان کاری، شناخت مقصد و تجربه مواجهه با مشتری را در نمونه‌کار نشان دهید. شرایط اقامت و مجوز کار به هر موقعیت بستگی دارد.
جمع‌بندی کیفی نیاز حرفه‌ای
نمونه سازمان معرفی‌شده نشان می‌دهد هماهنگی عملیات و حل مسئله مشتری کاربرد واقعی دارد. فرصت به زبان کاری، تجربه خدمت‌رسانی و شناخت محیط مقصد وابسته است. وجود یک زنجیره بین‌المللی یا دوره دانشگاهی، به‌تنهایی شدت تقاضا یا سهولت استخدام را ثابت نمی‌کند؛ نقش اجرایی، تحلیل و مدیریت را جدا بررسی کنید.
صنایع و کارفرمایان نمونه
TUI Group
صفحه Reps شرکت مسیر‌های نمایندگی مقصد و فرودگاه را توضیح می‌دهد. بخش موقعیت‌های محلی شرط ساکن‌بودن در کشور یا مقصد آگهی را مطرح می‌کند؛ شرایط را به همه نقش‌های شرکت تعمیم ندهید.
انتخاب محیط
برای همکاری با شرکت سفر، تأمین‌کننده خدمات مقصد یا مجموعه اقامتی، شرح وظیفه را بخوانید؛ فروش، اجرا و پژوهش سه نقش جدا هستند.
نمونه‌کار مناسب شروع
یک موقعیت واقعی یا شبیه‌سازی‌شده را مستند کنید: درخواست مشتری چه بود، چه گزینه‌هایی داشتید، چگونه هماهنگی انجام شد و نتیجه چه شد. اطلاعات شخصی مسافر یا مهمان را در نمونه‌کار نیاورید. برای نقش تحلیلی، یک گزارش روشن از داده‌های مجاز؛ و برای نقش اجرایی، توان پیگیری، ارتباط و تحویل درست خدمت را نشان دهید.
دشواری‌ها و واقعیت کار
شرایط کار
محیط ممکن است شلوغ یا بخشی از زمان بیرون از ساختمان باشد و شب‌هایی دور از خانه بگذرد.
تفاوت علاقه و آمادگی
برای سنجش علاقه فقط مقصد‌های جذاب را تصور نکنید؛ پاسخ‌گویی به مشتری ناراضی، تأخیر تأمین‌کننده و اصلاح برنامه را هم تمرین کنید.
تجربه پیش از انتخاب و مسیر آمادگی
برنامه نیم‌روزه
برای بازدید فرضی از دو مکان عمومی شهر، زمان رفت‌وآمد، توقف، استراحت و اطلاعات لازم را بنویسید. منابع ساعت فعالیت و دسترسی را مشخص کنید.
تغییر ناگهانی
فرض کنید یکی از مکان‌ها بسته است؛ برنامه جایگزین بنویسید و در چند جمله تغییر را برای مخاطب توضیح دهید.